POLÍTICA DE CAMBIOS

En Quiky queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por esta razón, ofrecemos cambios de producto bajo las condiciones establecidas en la presente política.

PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibe su pedido, para solicitar un cambio.

Las solicitudes realizadas después de este plazo no serán aceptadas.

Para iniciar el proceso, deberá comunicarse a este numero de telefono +5215578904295 e indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o video del producto

• Foto de la guía fisica del producto
  

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Encontrarse limpio y en perfectas condiciones.

• Conservar su empaque original.

• Incluir accesorios, manuales, etiquetas y documentación.

• No presentar manchas, golpes, daños, sellos rotos, piezas faltantes o alteraciones.

Quiky podrá rechazar el cambio cuando el producto presente señales de uso, mal manejo, daño causado por el cliente o incumpla las condiciones anteriores.

Los productos personalizados, modificados o fabricados especialmente para el cliente no podrán cambiarse, salvo que presenten defectos de fabricación o no correspondan con lo solicitado.

CAMBIO POR OTRO PRODUCTO

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá cambiar el artículo por otro producto disponible dentro de nuestra tienda.

No se cobrarán cargos adicionales por la gestión del cambio ni por el envío del nuevo producto.

Si el producto elegido tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del envío.

Si el producto elegido tiene un precio menor, el saldo restante podrá otorgarse como crédito a favor para utilizarlo en una futura compra. Dicho saldo no se entregará en efectivo.

La disponibilidad de modelos, colores, tamaños y referencias estará sujeta al inventario existente al momento de procesar el cambio.

DEVOLUCIONES DE DINERO

Quiky no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo, referencia o por desistimiento voluntario fuera de los casos reconocidos por la legislación aplicable.

En estos casos, únicamente se ofrecerá el cambio por otro producto disponible en la tienda.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si el producto llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o es diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse lo antes posible al numero de telefono +5215578904295

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.

Nombre completo.

Motivo del cambio.

Fotografías o video del producto

Foto de la guía fisica del producto

Quiky revisará la evidencia y proporcionará las instrucciones correspondientes.

Los daños ocasionados por uso indebido, golpes, accidentes, desgaste normal, modificaciones o mal manejo del cliente no se considerarán defectos de fabricación.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el proceso de revisión y aprobación podrá tardar hasta 30 días hábiles.

Después de aprobarse el cambio, se notificará al cliente por chat o por el medio de contacto proporcionado.

Los tiempos de entrega del nuevo producto dependerán de la disponibilidad de inventario y de la empresa de mensajería.

ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en Quiky, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

Quiky podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Sin embargo, ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.